中国广电重庆公司大数据精准营销平台助力一线生产

2021-08-04 中国广电重庆公司

中国广电重庆公司上线大数据精准营销平台,利用信息化手段助力生产经营,用数据赋能一线,全方位构建“高效、融合、敏捷”的智能营销体系,通过数据+业务驱动的方式开展营销活动。平台上线以来,重庆公司围绕系统优化建设、应用培训、营销实践等方面,不断夯实IT信息化支撑能力,帮助运营人员从繁琐的营销准备工作中解放出来,提升了企业营销精准度、信息化综合运营能力和竞争力,取得显著成效。

提升跨域协作能力 打破系统壁垒

大数据精准营销平台与重庆公司原有的经营分析系统、单兵营维系统、消息平台等系统进行了跨域对接,通过近10次的系统迭代优化,形成了“目标客户数据获取—营销活动策划—营销活动执行—营销活动监控”的系统全流程闭环,便于各分公司在营销活动执行中能够更为直观地获得系统数据辅助,更精准地开展营销工作,更准确地获得结果监管,有效提升了营销成功率。

三大视角完成打标 数据利用高效精准

大数据精准营销平台在海量的数据中以市场营销、内容运营、网络营维三大视角形成了完善的标签体系,现共有数据标签392个,实现了高效、个性化的营销活动配置及活动任务的下发、执行,在营销活动中最大化地释放了数据价值。支撑人员通过大数据精准营销平台对数据标签,如用户状态、收视行为、ARPU等进行简单拉拽,快速构建目标客户群,通过对活动策略、执行渠道、活动周期等设置,创建专属营销任务,再将任务推送至单兵营维系统,由一线人员根据任务数据有针对性地完成“客户挽留”“充值续费”“客户关怀”“终端置换”“业务订购”等营销工作。

多种形式加强培训 确保平台发挥实效

重庆公司先后通过联合、专项培训及点对点答疑等方式,分4批次对全市40个分、子公司及市场、公众、客服等职能部门,进行了大数据精准营销平台、经营分析系统及单兵系统应用的联合培训,有效提升了营维人员的实战能力。集中培训后,负责平台运营的信息管理部还利用沟通群进行点对点答疑,为一线排忧解难,夯实其系统应用及业务处理的专业化能力。

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